帮助“悬空老人”下楼！
是静安区区长陆晓栋去年夏令热线时
做出的“区长一诺”
这个承诺并不宏大
却实实在在是为老年人办了件大事
甚至是解开了他们的“心锁”
心酸！有“悬空老人”五年没下过楼，静安区年内全面推广便携式爬楼机！
“
最新数据显示，上海70年代以后建造的老公房有29万栋，在这里面超过万人是居住在3楼以上的老年人。其中有的年事已高腿脚不便，有的身患疾病无法行走，这些就是下楼难的“悬空老人”。
”
由于长期不能下楼，老人与外界的接触越来越少，有的甚至会抑郁和厌世。话匣妹在采访中听彭浦新村街道彭五小区志愿者夏晓燕说起这样一个故事，她曾经结对的一位老人，在家里的大门上安装了32把锁，把人和心都紧紧封闭起来：
“一扇大门上装了32把锁，从上到下，她配了好多钥匙，我们不知道哪把钥匙对哪个锁，开门要开好长时间，插销也是从上面插到下面。”
为解决无电梯老公房里“悬空老人”的上下楼问题，去年“夏令热线”播出后，静安区部署爬楼机公益为老服务，由区民*局牵头、区属国企凯成公司具体实施，首先在彭浦新村和临汾路街道开展试点，今年陆续在全区各街道、镇推广。截止目前，累计服务多人次。
服务模式
静安在全区设置7个服务站，其中彭浦新村、临汾、大宁、芷江西、北站等5个服务站已正式开展服务，彭浦镇、曹家渡服务站也将于近期投入使用。每个服务站有4-5名爬楼机服务人员，配备2台爬楼机，确保30分钟可上门服务。同时，设立了电话客服中心和统一的预约。老人或家属只需提前拨打预约电话，由客服中心调度就近的服务站上门服务。在全区范围内合理设置服务站。
通过移动APP进行派单和流程管理，可确保在30分钟内上门提供服务，服务时间涵盖双休日和节假日，确保老人出门、回家都能随时、及时地享受到服务。
每次服务由2名服务人员上门，1人负责操作爬楼机，1人负责观察楼道情况并防范风险。整个服务过程均有视频记录仪记录，以便监督服务质量。此外，还通过保险公司将爬楼机服务过程中可能发生的意外风险纳入保险范围。
服务对象跟踪联系制度
在提供服务的同时，静安区还建立了跟踪联系制度，向老人发放便民服务卡，及时了解“悬空老人”的生活情况和服务需求。
年龄段：
年龄段：服务对象中，80岁以上老人占47%，年龄最大的岁，60-80岁占43%，60岁以下占10%。
（数据来源：凯成公司）
除了80岁以上的高龄“悬空老人”外，也包括相当数量的中老年人因疾病等各种身体原因上下楼困难，需要爬楼机服务。
服务对象类型：
脑梗等心脑血管疾病占30%，骨折、腰椎疾病占23%，癌症尿*症占14%，肢体残疾占11%，高血压、糖尿病占8%，慢支等呼吸道疾病占7%，其它疾病占7%。
（数据来源：凯成公司）
使用爬楼机外出原因：
去医院就医看病的占80%，走亲访友、理发、参加活动等占15%，尝试体验占5%。
（数据来源：凯成公司）
绝大部分老人预约爬楼机外出的原因是就医看病等刚性需求。在提供爬楼机服务之前，这部分老人大多依靠家人背负或搀扶缓慢下楼，十分不便，并存在很大安全隐患。
在爬楼机服务覆盖全区后，随着预约人数的不断增长，服务压力的持续上升，凯成公司还将根据实际需求，不断改进服务流程，提高服务质量。
这个承诺可以说，兑现得既迅速又精准。84岁高龄的贺月仙阿婆此前4年没有下楼，这次乘坐着便携式爬楼机下楼，当她看到多年未见的一些老邻居、老朋友后，激动万分：“没想到还能下楼，再碰见这么多熟人，我想抱抱他们，忍不住高兴得想哭！”
新的一诺
位于中心城区，静安的管理和服务更加注重细节。一起看看今年陆晓栋区长的承诺是什么。
06:08共和新路弄，是静安区大宁路街道辖区内的一个老式小区，建于上世纪70年代。在籍约多户，居住人口超过。是一个房龄老、居住密的大型开放式社区。街道以社区综合治理改造为契机，租赁了两间房子，结合干湿垃圾分类投放指导、绿色账户积分兑换服务和两网协同试点工作，建成了绿萝环保空间。
志愿者指导和帮助居民进行干湿垃圾分类
为居民贴心地安装了洗手池
除了运用好绿色账户激励机制，发动社区中老年人群的参与外，静安区也积极探索其它的宣传、运作形式，例如以激发居民内在动力为目的的爱心积点，来自社区、回馈社区；以发动亲子家庭参与为目的的社区活动，小手拉大手，以一带六；以倡导环保理念为目的的绿萝书架，让循环利用，看得见摸得着；以创造未来为目的的学校环保活动、社区儿童暑期环保课堂，在孩子心中播种小小的环保种子。
垃圾厢房的废弃物回收箱，在这里还可以用绿色账户积分换取各类日用品。
静安区承诺
年要建成资源回收点89个
每个街道
建成一座示范复合型“绿萝环保空间”回收点
每个镇建设一个可回收资源中转站
全区建成两网融合资源回收站14个
实现居民区垃圾分类及绿色账户整区覆盖
全区40%以上居民区
创建垃圾分类达标小区
为居民打造最优生活环境
我们拭目以待！
-本文完-
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